Conditions d’utilisation et de vente

Vendeur et conditions de l’offre

Les abonnements EcranTV sont proposés par le vendeur identifié dans les mentions légales. Avant de commander, vérifiez la durée de l’offre, le serveur, le nombre d’écrans simultanés et la compatibilité de votre appareil.

Si vous ne connaissez pas la compatibilité de votre appareil, précisez son modèle au vendeur et demandez quelles applications conviennent. Pour comparer deux formules, partez de vos usages. Comptez les personnes qui regarderont au même moment et choisissez la durée qui correspond à vos besoins.

Commande et paiement

La demande de commande se prépare sur WhatsApp. Avant de vous engager, vérifiez le récapitulatif de l’offre, qui précise la formule, la durée et le prix total en euros, taxes et frais éventuels compris.

Comparez le récapitulatif à la formule que vous avez choisie. Si un élément diffère, par exemple la durée ou le nombre d’écrans, demandez une précision au vendeur avant de confirmer la commande. Le prix total vous permet de vérifier le montant à payer pour cette formule et cette durée.

Activation et durée

Le récapitulatif indique également les moyens de paiement disponibles, les modalités et le délai d’activation, ainsi que les conditions de fin ou de renouvellement de l’offre lorsqu’elles s’appliquent. Conservez la confirmation de votre commande.

Repérez le délai annoncé pour l’activation dans le récapitulatif. Si ce délai est passé et que vous attendez toujours votre accès, signalez-le au vendeur en indiquant la date et la référence de la commande.

Si vous souhaitez continuer à utiliser le service à l’échéance, relisez les conditions de renouvellement applicables à votre formule. Le récapitulatif de votre commande vous aide à retrouver les modalités qui vous ont été communiquées.

Utilisation et écrans

Utilisez votre accès conformément à la formule choisie. Une formule à un écran autorise un seul visionnage à la fois. En cas de dépassement confirmé du nombre de connexions simultanées autorisées, le compte peut être suspendu. Contactez l’assistance si vous contestez une suspension.

Si un appareil affiche une erreur pendant qu’un autre est en cours de lecture, vérifiez le nombre de visionnages autorisés par les conditions de votre formule. Pour aider l’assistance à identifier le problème, notez les appareils utilisés et le moment où la difficulté est apparue.

Rétractation et remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation s’applique à votre abonnement souscrit à distance, le délai est en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Pour l’exercer, adressez une déclaration claire au vendeur aux coordonnées indiquées dans les mentions légales. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation communiqué avant la commande lorsqu’il est applicable.

Une activation immédiate peut avoir un effet sur la rétractation dans les conditions prévues par la loi et selon la nature de la prestation. Les demandes commerciales suivent la politique de remboursement. Les droits impératifs liés à la rétractation, à la non-fourniture et au défaut de conformité restent applicables.

Si vous signalez un problème de fourniture ou de fonctionnement, décrivez la situation au vendeur. Indiquez si vous avez reçu les informations d’activation, ce que vous avez constaté et, si vous l’avez déjà contactée, la réponse de l’assistance. Gardez la confirmation de commande à portée de main.

Assistance et réclamations

Contactez le vendeur aux coordonnées indiquées dans les mentions légales ou sur WhatsApp. Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre référence de commande et décrivez la difficulté rencontrée.

Pour une difficulté technique, précisez le modèle de votre appareil, le nom de l’application et l’étape où le problème survient. Vous pouvez recopier le message d’erreur s’il s’affiche. Pour une question sur les conditions de votre offre, indiquez le passage concerné dans votre récapitulatif.

Pour configurer votre lecteur, consultez le guide d’installation IPTV.