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Assistance · Belgique
Pour une question sur votre abonnement IPTV en Belgique, une commande ou l’installation de votre lecteur, prenez contact avec EcranTV sur WhatsApp. Dites-nous ce que vous souhaitez faire et où vous avez besoin d’aide.
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La conversation s’ouvre avec un message que vous pouvez adapter avant de l’envoyer.
Un premier message précis permet à l’équipe d’identifier votre demande. Préparez les éléments qui correspondent à votre situation pour que nous puissions vous orienter vers la bonne information.
Commencez par dire si vous cherchez une offre, si vous attendez l’activation d’une commande ou si vous avez besoin d’aide avec un lecteur. Pour le suivi d’une demande existante, reprenez la même conversation afin de retrouver les éléments déjà échangés.
Pour une commande, indiquez sa référence et sa date si vous les avez. Pour une question technique, précisez le modèle de l’appareil, le nom du lecteur et le message affiché. Vous pouvez joindre une capture cadrée sur l’erreur pour illustrer ce qui se passe.
Prenez contact sur WhatsApp et complétez le message avec votre question. Indiquez le résultat que vous attendez, par exemple vérifier la compatibilité d’un appareil, retrouver les instructions d’installation ou faire le point sur une activation annoncée.
Indiquez la durée souhaitée et le nombre d’écrans que vous voulez utiliser en même temps. Si vous hésitez entre Standard et Premium, consultez les offres EcranTV et mentionnez la formule qui vous intéresse. Si votre question concerne le montant, précisez si vous l’avez vu dans le comparateur ou dans un récapitulatif de commande.
Retrouvez la confirmation dans vos échanges avec le vendeur. Lors du contact, indiquez la référence, le statut que vous souhaitez vérifier et le délai d’activation qui vous a été communiqué, s’il y en a un. Pour les modalités de paiement ou de renouvellement, consultez les conditions d’utilisation et de vente.
Vérifiez les appareils compatibles et suivez le guide d’installation adapté à votre lecteur. Si vous êtes bloqué à une étape, décrivez-la. Par exemple, indiquez si l’application reste sur l’écran d’accueil ou si le message d’erreur apparaît après l’ajout de votre accès. Précisez les étapes que vous avez déjà essayées.
Oui. Vous pouvez demander quelle formule correspond à votre durée et à votre nombre d’écrans. Pour une question de compatibilité, donnez le modèle exact de l’appareil et le nom du lecteur envisagé. Si vous utilisez plusieurs appareils, précisez ceux que vous souhaitez utiliser simultanément.
Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone et utilisez le numéro de contact affiché en haut de la page. Dans le premier message, indiquez le sujet et les informations dont vous disposez. Vous pouvez revenir ensuite dans la même conversation pour ajouter un détail ou demander le suivi de votre demande.
Revenez à la conversation utilisée lors de la commande et cherchez le message de confirmation. Si vous ne retrouvez pas la référence, indiquez la date approximative et la formule choisie, puis expliquez ce que vous souhaitez vérifier. Ces éléments aident l’équipe à retrouver les échanges liés à votre demande.
La FAQ EcranTV rassemble les questions sur les offres, les écrans et la compatibilité. Si vous avez déjà consulté la FAQ ou un guide, mentionnez le passage concerné lorsque vous nous écrivez. Indiquez ensuite le point que vous souhaitez clarifier.
Une fois votre question prête, ouvrez la conversation et envoyez-la à l’équipe. Pour suivre une commande, gardez sa référence à portée de main.
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