Politique de remboursement EcranTV

Conditions du remboursement commercial

Les trois conditions suivantes doivent être réunies.

• Vous envoyez votre demande moins de 24 heures après l’achat.
• Après vérification, EcranTV confirme une panne du serveur qui rend votre abonnement entièrement inutilisable.
• La vérification de l’activité du compte confirme qu’aucun contenu n’a été visionné avec cet abonnement.

Pour situer la panne, notez le moment où l’accès s’est interrompu ou est devenu impossible. Indiquez ce que vous avez observé dans le lecteur et si l’abonnement avait déjà fonctionné. Ces éléments aident l’assistance à retrouver la situation que vous signalez.

Demandes exclues du remboursement commercial

• Demandes reçues 24 heures ou plus après l’achat.
• Demandes sans motif, ou sans panne totale confirmée.
• Abonnements avec lesquels du contenu a déjà été visionné.
• Comptes suspendus pour dépassement confirmé du nombre d’écrans simultanés autorisés. Une formule à un écran permet un seul visionnage à la fois.

Si vous contestez une suspension, indiquez la référence de la commande et le nombre d’appareils utilisés au moment du blocage. Vous pouvez retrouver les règles relatives aux écrans simultanés dans les conditions d’utilisation et de vente.

Comment demander un remboursement

Contactez l’assistance sur WhatsApp et précisez que votre message concerne une demande commerciale. Préparez les informations suivantes pour faciliter la vérification.

1. Retrouvez votre référence de commande ou votre preuve d’achat, ainsi que la date et l’heure de l’achat.
2. Décrivez le problème et le moment où il apparaît. Indiquez l’appareil, le lecteur et le message d’erreur si vous les avez.
3. Envoyez ces éléments dans votre message. Si vous joignez une capture, masquez vos identifiants et les données de paiement.

La page de contact précise comment préparer un message à l’assistance. Pour identifier l’étape où l’accès bloque, vous pouvez consulter le guide d’installation.

Contacter l’assistance WhatsApp ↗

Suivre une demande de remboursement

Conservez la confirmation de commande et une copie de votre message. Pour demander des nouvelles, reprenez le même échange et rappelez la référence, afin que l’assistance puisse retrouver les éléments transmis.

La vérification commerciale porte sur le délai de la demande, l’état du serveur et l’activité de l’abonnement. Si vous recevez une réponse, vous pouvez demander quelles conditions ont été examinées. Si votre demande est acceptée, demandez la confirmation du montant et du mode de remboursement.

Pour savoir comment les informations communiquées sont traitées, consultez la politique de confidentialité.

Vos droits légaux

Les trois conditions ci-dessus concernent l’offre commerciale EcranTV. Vous pouvez exercer séparément les droits impératifs prévus par la loi applicable, notamment en cas de rétractation, de non-fourniture ou de défaut de conformité.

Rétractation d’un contrat à distance

Lorsque le droit de rétractation s’applique à un abonnement souscrit à distance, le délai est en principe de 14 jours calendrier à partir du lendemain de la conclusion du contrat. Adressez une déclaration claire de votre décision au vendeur indiqué dans les mentions légales et gardez la preuve d’envoi.

Pour un contenu numérique payant fourni en ligne, la perte de ce droit au début de la fourniture dépend de conditions légales, dont l’accord exprès préalable, la reconnaissance de cette conséquence et la confirmation exigée. Pour un contrat de service payant, l’exception liée à l’exécution complète suit des règles distinctes.

Le guide du SPF Économie sur la rétractation présente ces conditions et les démarches à suivre.

Non-fourniture et conformité

Si vous attendez encore votre accès, demandez au vendeur de le fournir et indiquez le délai d’activation qui vous avait été communiqué. Si l’accès présente un défaut de conformité, décrivez le problème et la formule achetée.

Selon la situation et les conditions prévues par la loi, les recours peuvent comprendre la mise en conformité, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le SPF Économie explique la garantie légale pour les contenus et services numériques.